NHÓM TÍNH NĂNG CHATBOT TỰ ĐỘNG HOÀN TOÀN

 Dễ dàng xây dựng các kịch bản phức tạp, nhiều bước

 Chatbot đa kênh: ZaloOA, Facebook, Shopee

 Chatbot tự động gửi tin nhắn cho khách hàng theo kịch bản tuỳ chỉnh (chuyển trạng thái, giai đoạn, tương tác,…)

NHÓM TÍNH NĂNG QUẢN LÝ CHAT ĐA KÊNH​

 Phân phối khách cho tư vấn viên với cơ chế đa dạng: chủ động, theo ca trực, ngẫu nhiên

 Gộp comment và tin nhắn vào một luồng duy nhất, không lo bị sót thông tin từ khách hàng

 Chat với khách từ Đa kênh (FB Fanpage, Instagram, ZaloOA, FB Group, Shopee…) với 1 giao diện duy nhất

 Tin nhắn mẫu sẽ được lưu làm gợi ý cho tư vấn viên. Ngoài ra, tư vấn viên còn có thể kích hoạt kịch bản chatbot đối với một khách hàng.

 Hỗ trợ tích hợp tổng đài điện thoại để nhận cuộc gọi trực tiếp từ hệ thống

 Gắn tag khách hàng để lưu trữ và phân nhóm , quản lý phễu khách hàng

 Có nhiều bộ lọc đa dạng và có thể tuỳ chỉnh theo nhu cầu quản lý

 Chat cùng lúc với nhiều khách hàng trên 1 màn hình, tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất

 Hỗ trợ App Mobile cho nhu cầu quản lý từ xa

 Thông báo qua App và Web khi có khách đang đợi hoặc bị bỏ sót, hoặc có tin nhắn chưa được trả lời

 Hạn chế vi phạm chính sách, nhắc nhở về chính sách. Cho phép nhắn tin chủ động cho khách hàng ngoài 7 ngày theo chính sách của Facebook.

NHÓM TÍNH NĂNG HỖ TRỢ BÁN HÀNG​​​​

 Tạo đơn hàng ngay trong khung chat trên Web và App

 Quản lý thông tin, giá bán, biến thể, mô tả, hình ảnh của sản phẩm

 Tích hợp chuyển thẳng đơn hàng qua các đơn vị GHN, GHTK, Topship, VNPost

 Hỗ trợ đồng bộ sản phẩm với Shopee, KiotViet

 Hỗ trợ API, webhook để giao tiếp với hệ thống sẵn có của doanh nghiệp

 App Mobile hỗ trợ quản lý đơn hàng, tạo, duyệt đơn ngay trên điện thoại

 Cảnh báo khách có tỷ lệ giao hàng thành công thấp hoặc có lịch sử bom hàng

 Khách hàng có thể yêu cầu lưu giỏ hàng nhưng chốt đơn hàng sau